装运和退货

有机有机运输和退货

我们希望你喜欢在有机有机购物。这是我们的运输和退货政策,以帮助我们满足您的期望。与我们联系。

运输和交货

零售客户,购买超过人民币500元可免费送货。

一、    订单处理

1、24小时内推送订单(周末节假日顺延)。

 周一至周五14点前下单的订单,当日推送,14点以后下单的订单隔天推送。

2、订单推送后72小时内反馈运单号(周末节假日顺延)。

3、以上截单时间遇到周末和节假日顺延。

4、订单发货预计3-7天送达。

二、退换货政策

如果终端消费者收到的商品有质量问题、错发货,或因其他原因导致不满意与商家协商一致后(含终端消费者与经销商协商、经销商与有机有机协商)可以退货到有机有机指定的境内地址,具体处理方案如下:

退货类型/处理方案

处理方案1

处理方案2

付完款-订单同步海关期间,不想买了

已推送订单至海关,不可退款

未推送订单至海关,可退款

海关退单

退款

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货物破损并当面拒签 

退款

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货物部分错发

退回错发货物,退款

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货物全部错发

退货退款

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货物漏发 

补发货物

退款

*以下情况将不提供退货服务:

(1)任何非有机有机出售的商品。

(2)配送过程中任何由第三方物流公司造成的包裹破损,应当拆箱验货,把爆罐漏粉部分和快递面单拍照给我们,然后拒签。(包装变形轻微不影响食用的情况下,不作为退货理由,当无理由退货处理)
(3)有机有机已经标明为残次品或者处理品。

(4)因涉及食品安全问题,食品类商品不支持无理由退货

(5)任何不配合有机有机售后进行的行为,比如拒绝找快递做开拆证明或者顾客拒绝按要求提供售后图片

*售后需知:

1.有机有机的商品不支持七天无理由退换货,产品退回前提是有机有机确认可以退回,不影响二次销售,订单内容所有商品未开封,未使用,包装完好,物品状态良好;所附带的所有附件,礼品,收据,商家的独特辨识码都保持完好无损。买家需要自行承担因退货产生的运费及关税费用,除非买卖双方售前约定或者商家在页面信息有做说明外。

2.收到商品请于签收后48小时内开箱确认商品是否完好,如发现爆罐、破损漏粉可拍下漏粉部分以及物流单号,直接拒签退回,物流显示退回后联系相关人员进行退款。

3.商品签收后48小时内,如发现爆罐、破损等情况,联系售后人员,逾期无法提供售后处理服务。(签收当日开始计算时间),对于未回复处理结果的订单,请客户先保留完好或者破损了的奶粉,以及奶粉的外包装箱子,我司要求寄回破损奶粉,对于要求寄回的破损奶粉若客户未保留,将无法为客户全额退款。


若因顾客未接电话,或者无理由拒签产品而退回的产品,有机有机将根据不同保税仓扣除发出运费、税费、清关费等费用。直邮产品不支持非质量问题的退货,若拒签1件商品扣除40元的费用,2件80元.....

4.售后商品邮寄地址:退回前请联系相关人员索要退货地址,不接受邮费到付,不接受顺丰,请使用邮寄的包装箱寄回,包装箱内请留下纸质说明(说明请写明有机有机的系统订单号,或者原先收货时的物流单号)  若发了到付件,仓库会拒签,产生的双程费用由客户自行承担

5.关于退款:已付款客户由于主动取消订单或者售后原因退款,支付宝支付的客户由有机有机客服提交退款申请,正常3~5个工作日原路退回到支付宝。用银行卡支付的客户麻烦您提供相应的银行卡号、持卡人姓名以及开户行或者提供支付宝号和支付宝人的姓名

6.关于修改地址以及合作的快递:各个保税仓和EMS、圆通、中通、汇通、申通、韵达等普通快递都有合作,最常见的是EMS,按照系统分配随机发货,无法指定快递。若需要更改地址的客户,请于订单推送至海关前联系有机有机售后客服修改地址等信息,若推送至海关或者发货之后,EMS只允许试修改(同省同城同区的)地址、电话、收货人中的其中一项,不能保证一定能修改成功哦,毕竟是用客户真实的身份证地址信息清关发货的,其他快递按各自快递的规则为客户联系反馈修改信息,若因为修改地址等信息产生的快递费用由客户自行承担。在订单申报清关完成之后将无法拦截包裹,若客户不想要了只能拒签,具体的拒签费用由客户自行承担

 

三、售后问题汇总(非有机有机可控售后问题产生的中坏评投诉,如海关审核延迟、身份证审核不过、物流发货问题等,还请帮忙协调不计入有机有机满意率评估)

 

1、奶粉瘪罐以及奶粉开线:

A.瘪罐示例图片:

 有机有机 瘪罐 organicasap.com.cn

B.奶粉开线示例图片:

有机有机 奶粉开线1 organicasap.com.cn 有机有机 奶粉开线2 organicasap.com.cn

海外奶粉由于迢迢千里才来到客户身边,无论是海外发货或者是保税仓发货,奶粉外壳较软,运输途中由于快递暴力等外力的压迫,容易使奶粉外壳变形或者使纸盒奶粉开线,奶粉内还有锡纸密封未影响奶粉质量,不影响食用,我司无法赔付。

2、奶粉掉扣示例图:

有机有机 掉扣 organicasap.com.cn

脆弱的奶粉不远万里来到中国,在路途中很容易受到颠簸与积压而造成扣子脱落,或者是出现不同程度的瘪罐,偶尔也有锡纸裂开漏粉情况,这些现象无法完全避免,我们能做到的就是仔细包装保护奶粉不影响食用,这些都不属于质量问题,也是不允许退换货的,希望各位爹地妈咪在选择高品质的同时要对环保包装多些包容哦

3.关于涂鸦奶粉:我司对于涂鸦奶粉基本都会做标题提示,请您下单时注意挑选需要的商品。

奶粉涂鸦是荷兰当地抵制华人购买的一种方式,也是荷兰超市禁止2次销售的做法,奶粉质量是一样的,介意者慎拍。

4.关于奶粉爆罐:

有机有机 涂鸦1 organicasap.com.cn 有机有机 涂鸦2 organicasap.com.cn

对于爆罐的拍照要求:

A.粉物流面单清晰的图片

B.奶粉产品的正面以及漏粉部分+奶粉面单的合照

C.奶粉背面日期的条码

D.奶粉内包装以及外箱的拍照

E.找快递员做开拆证明

关于产品错发/漏发:

面单清晰的图片

有机有机 面单 organicasap.com.cn

错发/收货产品内件以及外箱拍照

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